O AGENTICO
Salesforce e Nvidia lançam Koa, modelo de raciocínio para CRM
2 fontesdesde 15 de setembro de 20262 artigos
A Salesforce anunciou nesta semana, em sua conferência Dreamforce, o Koa, seu primeiro modelo de raciocínio construído em parceria com a Nvidia. O modelo é baseado na arquitetura Nemotron da Nvidia e foi especificamente treinado para melhorar o desempenho de agentes de IA em tarefas de CRM, como vendas e suporte ao cliente. A Salesforce afirma que o Koa não foi treinado com dados de clientes, mas sim com um conjunto de dados sintéticos gerados a partir de quase três décadas de experiência interna.
Resumo
A Salesforce e a Nvidia lançaram o Koa, um modelo de raciocínio construído sobre a arquitetura Nemotron da Nvidia.
O anúncio representa uma aposta das empresas em modelos de IA especializados para o mercado empresarial, em vez de modelos genéricos de fronteira.
O Koa foi desenvolvido para executar tarefas específicas de vendas, marketing e suporte ao cliente, integrando-se à plataforma Agentforce da Salesforce.
A especialização em tarefas de negócio diferencia o Koa dos modelos de propósito geral, oferecendo uma alternativa mais focada para empresas.
A Salesforce afirma que o Koa não foi treinado com dados de clientes, utilizando apenas um conjunto de dados sintéticos gerado a partir de suas experiências internas com CRM.
Essa abordagem visa mitigar preocupações com privacidade e segurança de dados, um ponto crítico para clientes empresariais.
Citações
“in a briefing, Salesforce Chief Platform and Engineering Officer Rohan Kumar insisted that it has not tapped any of the vast volumes of customer information stored within its CRM platform. Instead, the company used its customer data to build a massive synthetic dataset crafted out of almost 30 years’ worth of internal CRM deployment experiences.”
— Rohan Kumar, Chief Platform and Engineering Officer da Salesforce
Todo dia, só o que dois veículos independentes confirmaram — no seu feed.