Vivo anuncia plano para desligar 2G, 3G e 4G e testa IA no atendimento

Resumo

• A Vivo planeja desligar gradualmente suas redes 2G, 3G e 4G para concentrar a operação no 5G.

  Indica uma mudança estratégica importante da maior operadora do país, que pode impactar usuários e dispositivos ainda dependentes de tecnologias antigas.

• O 2G será provavelmente a primeira rede desativada, segundo o presidente da Vivo, Christian Gebara.

  Mostra a prioridade da operadora na racionalização do espectro, mas também o desafio de migrar dispositivos de internet das coisas que dependem do 2G.

• A Vivo ainda não definiu um cronograma para o encerramento das redes 2G, 3G e 4G.

  A falta de cronograma indica que a transição deve ocorrer gradualmente e depende de ajustes técnicos e contratuais.

• A Vivo iniciará em setembro um projeto piloto com agentes de inteligência artificial no atendimento por voz em call centers.

  Reflete a aposta da operadora em IA para automatizar parte do suporte ao cliente, após usar a tecnologia apenas como apoio aos atendentes.

• A TIM quer evitar repetir o erro do WhatsApp ilimitado em relação a assinaturas de inteligência artificial, buscando preservar a rentabilidade.

  Diferencia a estratégia da TIM em relação a concorrentes como Claro e Vivo, que já oferecem acesso a IAs em suas franquias.