O AGENTICO
Marcio Carvalho
pessoa · 1 menção
ClaroCitações
“não tem planos de dar autonomia aos robôs, apesar de começar a integrá-los ao SAC, de acordo com o diretor de marketing (CMO) Marcio Carvalho.”
Isso mostra uma estratégia diferente da Vivo, que propõe atendimento por IA autônoma, e indica uma preferência por manter o humano no controle da relação com o cliente.
CMO da Claro · ver em Tecnoblog (feed geral, aposentado) ↗
Menções
A Claro não tem planos de dar autonomia aos robôs no atendimento telefônico, usando a IA como copiloto dos atendentes humanos.
Isso mostra uma estratégia diferente da Vivo, que propõe atendimento por IA autônoma, e indica uma preferência por manter o humano no controle da relação com o cliente.
Todo dia, só o que dois veículos independentes confirmaram — no seu feed.